Unsere Wartungskunden erhalten regelmäßig einen individuellen Wartungsbericht für Ihre Website. Bestimmte Begriffe, die wir darin wiederholt verwenden, werden im Folgenden näher erläutert.
Instandhaltung oder Optimierung von Grundfunktionalität
Wenn ein Wartungsaufwand der Instandhaltung bzw. Optimierung von Grundfunktionalität dient und einen erheblichen Teil des Gesamtaufwandes darstellt, weisen wir im Wartungsbericht darauf hin. Solche Arbeiten sind Teil des Wartungsalltags und werden nur in Ausnahmefällen zuvor mit unseren Kunden abgesprochen.
Bei sogenannter Grundfunktionalität handelt es sich häufig um programmatische Website-Bestandteile, die sich auf mehreren unserer Kundenwebsites wiederfinden. Für effiziente und kostengünstige Wartungsabläufe ist es wichtig, diese Bereiche möglichst auf gleichem Stand zu halten.
Was für uns als Grundfunktionalität gilt, wägen wir laufend und gewissenhaft ab. Sollten Sie einmal nicht direkt von der Wiederherstellung oder Verbesserung eines solchen Features profitieren, weil Sie es kaum oder gar nicht nutzen, wird Ihnen unsere Herangehensweise dafür ein anderes Mal zugutekommen. Zudem ergeben sich durch diese laufenden Aktualisierungsarbeiten auch Einsparungspotentiale für ganz individuelle zukünftige Erhaltungs- und Erweiterungsarbeiten.
Zeitkonto: Überzeit oder Guthaben
In Ihrer Wartungsvereinbarung ist ein Zeitkontingent festgelegt, das uns für die Wartung Ihrer Website ohne Rücksprache zur Verfügung steht und zum aktuell geltenden Stundensatz verrechnet wird. Meist besteht das Zeitkontingent aus einer Regelzeit, die jedenfalls verrechnet wird, und einem Überziehungsrahmen, der uns im dringenden Bedarfsfall automatisch gewährt wird.
Um möglichst hohe Kostensicherheit zu gewährleisten, führen wir ein individuelles Zeitkonto für Ihre Website, dabei werden geleistete Überzeiten sowie Zeitguthaben in Folgequartale übertragen. Kommt es zu Überzeiten, versuchen wir diese erst „still“ (also kostenneutral) wieder abbauen – etwa durch eine vorübergehende Einschränkung der Wartungsroutine, sofern es unsere Kosten-Risiko-Abwägung erlaubt und Sie nichts anderes mit uns vereinbart haben. Andererseits erhalten Sie für ein Zeitguthaben, spätestens wenn es die vereinbarte Regelzeit pro Quartal überschreitet, automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Rechnung.
Noch etwas unklar?
Bitte melden Sie sich, wenn Sie Fragen zu Ihrem Wartungsbericht haben. Mit Ihrer Mithilfe werden wir diesen Beitrag laufend erweitern.
Antworten auf allgemeine Fragen zur Website-Wartung finden Sie in den folgenden Beiträgen:
